Tirdzniecības noteikumi

Ceļojumu pakalpojumu tirdzniecības noteikumi

Ceļojumu birojs Baltic Tours ir ceļojumu uzņēmējs, kas organizē un piedāvā ceļojumu pakalpojumu līgumu starpniecību un slēdz tos pakalpojuma sniedzēja vārdā.

1. Ceļojumu pakalpojumu noteikumi

Ceļojumu pakalpojumu sniedzēji (t. sk. ceļojumu organizatori, transporta un izmitināšanas uzņēmumi) katalogā, apraksta lapā, interneta lapā vai uz biļetes, vaučera vai pakalpojuma sniegšanas tiesības piešķiroša dokumenta ir publicējuši noteikumus par ceļojumu pakalpojumu rezervēšanu, līguma slēgšanu, samaksu, līguma laušanu, atbildību u. c. un noteikuši pakalpojuma aprakstu. Baltic Tours veic līguma starpniecību starp klientu un pakalpojuma sniedzēju. Baltic Tours, veicot līguma starpniecību, ir jāiepazīstina klients ar līguma noteikumiem un jāvadās pēc šiem noteikumiem.

2. Piedāvājuma iesniegšana

Pēc klienta vēlēšanās Baltic Tours iepazīstina viņu ar ceļojuma pakalpojuma sniedzēju piedāvāto pakalpojumu pirkšanas iespējām, bet tas nenodrošina šī pakalpojuma iegādi vēlāk. Ar Baltic Tours veikto klienta iepazīstināšanu ar iespējām saprot priekšlikumu iesniegt piedāvājumu. Klienta iesniegtais piedāvājums Baltic Tours apstiprinājuma gadījumā kļūst par pusēm saistošu norunu. Piedāvājumus un apstiprinājumus var iesniegt gan rakstiski, gan mutiski. Baltic Tours ir tiesības lūgt iesniegt rakstisku piedāvājumu un šādā gadījumā Baltic Tours apņemas ievērot šo formu, sniedzot apstiprinājumu.

3. Pasažieru pārvadājumu pakalpojuma starpniecība

Pērkot pasažieru pārvadājumu pakalpojumu, klients slēdz līgumu ar pārvadājuma pakalpojuma sniedzēju, turpmāk Pārvadātāju. Līguma noteikumi ir norādīti katalogā vai dokumentā, kas dod pārvadājuma pakalpojuma lietošanas tiesības.

4. Izmitināšanas pakalpojumu starpniecība

Atsakoties no individuālā pasūtījuma vēlāk nekā 48 stundas pirms izmitināšanas sākuma vai neizmantojot izmitināšanas pakalpojumu, klientam tiek piemērotas izmitināšanas pakalpojuma sniedzēja noteiktās saprātīgās kompensācijas.
Grupu pasūtījuma (vispārīgā gadījumā sākot no 15 klientiem) maiņa tiek uzskatīta par atkāpšanos no pasūtījuma, ja tiek mainīti datumi vai grupas lielums samazinās zem 15 cilvēkiem. Atsakoties no minētā grupas pasūtījuma vai mainot pasūtījumu vēlāk nekā 40 kalendārās dienas pirms izmitināšanas sākuma, klientam tiek piemērotas izmitināšanas iestādes noteiktās saprātīgās kompensācijas par vēlu atteikšanos no pasūtījuma.

5. Ceļojumu komplektu starpniecība

Ar ceļojumu komplekta aprakstu un noteikumiem var iepazīties gan Baltic Tours birojā. Klientam pirms pasūtījuma iesniegšanas rūpīgi jāiepazīstas ar ceļojuma aprakstu un noteikumiem un vajadzības gadījumā jālūdz paskaidrojumi.
Pēc ceļojuma komplekta līguma noslēgšanas Baltic Tours izsniedz ceļotājam ceļojuma apstiprinājumu. Klienta savlaicīga nonākšana ceļojuma apstiprinājumā norādītajā sākuma punktā, tāpat atgriešanās no galapunkta jāorganizē pašam klientam. Pēc klienta vēlēšanās Baltic Tours iepazīstina viņu ar iespējām doties uz ceļojuma sākuma punktu un nokļūt no galapunkta vēlamajā vietā. Klients atbild par to, lai viņš laikus nonāktu ceļojuma sākuma punktā. Izvēloties transportu, viņam jāņem vērā iespējamā kavēšanās, t. sk. laika apstākļi.
Ceļotājam jāseko, lai viņa ceļojuma dokumenti atbilstu spēkā esošajai kārtībai. Katras valsts kompetencē ir lemt par personas ielaišanu vai neielaišanu valstī. Pēc klienta vēlēšanās Baltic Tours palīdz ar konsultācijām, tāpat ar klienta noformētā iesnieguma un pavaddokumentu nogādāšanu vēlamās valsts vēstniecībā un atpakaļ.

6. Apdrošināšanas pakalpojuma starpniecība

Baltic Tours iesaka klientam, iegādājoties ceļojuma pakalpojumu, noslēgt arī ceļojuma apdrošināšanas līgumu. Ja ceļojums tiek pārtraukts vai nenotiek, tiek pazaudēta bagāža, klientam rodas veselības traucējumi vai notiek nelaimes gadījums, ceļojuma apdrošināšana nodrošina operatīvu kompensācijas saņemšanu (atbilstoši izvēlētai programmai). Baltic Tours ir pilnvarots pārdot dažādu apdrošināšanu devēju ceļojumu apdrošināšanas piedāvājumus.

7. Citi noteikumi

Saņemot ceļojuma dokumentus, klientam nepastarpināti jāpārbauda nepieciešamo dokumentu esamība, vārda, datuma, ceļojuma apraksta un citu svarīgo dokumentu pareizība. Baltic Tours nekavējoties novērš trūkumus. Vēlāk iesniegtās sūdzības tiek apmierinātas saprātīgu iespēju robežās.

Ja klients iegādājas ceļojuma pakalpojumu citām personām, viņš apņemas nekavējoties nodot no Baltic Tours saņemtos ceļojuma pakalpojuma noteikumus par rezervēšanu, līguma slēgšanu, samaksu, atkāpšanos no līguma, atbildību u.c. tām personām, kurām viņš pērk ceļojuma pakalpojumus.

Ja ceļojuma pakalpojums neatbilst noteiktajiem noteikumiem vai ceļojuma aprakstam, klientam nekavējoties jāinformē par to ceļojuma pakalpojuma vietējais jeb tiešais sniedzējs vai Baltic Tours. Ja risinājums netiek atrasts, par gadījumu jāziņo rakstiski, tiklīdz tas ir iespējams, taču vēlākais septiņu (7) dienu laikā pēc ceļojuma beigām. Klients iesniedz par gadījumu rakstisku iesniegumu, kuram jāpievieno iespējamie apliecinājumi par ceļojuma nosacījumu un ceļojuma apraksta neatbilstību un dokumenti par pamatotajiem papildu izdevumiem un radītajiem zaudējumiem.